Los beneficios de una buena atención al cliente

En el artículo que leeréis a continuación, entenderéis cómo de importante es tener una buena atención al cliente en un negocio online. Muchas personas lo pasan por alto, pero la realidad es que es clave para tener un negocio próspero y sano. Más abajo, te detallaremos los beneficios que tiene una buena atención al cliente.

Lealtad

Un cliente que se ha sentido ayudado y comprendido, es un cliente leal a tu empresa, leal a tu negocio. No quiero decir que vaya a matar a por vosotros, simplemente que elegirá vuestra empresa antes que cualquier otra, eso es lo que marca la diferencia. No sólo te tienes que centrar en vender, sino en mantener, ahí está la clave del progreso.

Más ventas

Más ventasCuando tratas bien a un cliente, acaba volviendo, y no vuelven para husmear o echar un vistazo, sino para volver a comprar. Todo esto se traduce en más ventas, más ingresos y unos beneficios más altos respecto a ejercicios anteriores. Trata bien a tus clientes si quieres incrementar las ventas, tus clientes te lo agradecerán, te sentirás más realizado y ganarás más dinero.

Buena publicidad

Está claro que si un cliente se siente bien tratado, te recomendará a sus amigos, sus familiares u a otras personas con las que pueda dar en un foro de internet. Xiaomi, es una empresa que ha invertido 0$ en marketing, su estrategia fue el “boca a boca” porque sabía que vendían un buen producto a un precio imbatible. Hoy, Xiaomi es la 5º empresa de teléfonos con más ventas en Asia.

Nuevos clientes

Nuevos ClientesCon lo comentado en el beneficio anterior, veremos la aparición de nuevos clientes en nuestra tienda online. La causa de este fenómeno es clara: lo que han leído/oído de tu tienda les proporciona la confianza de que van sobreseguro y, por qué no, también quieren sentirse bien tratados, también quieren sentirse especiales. Gracias a esto, venderás más.

Menos reclamaciones

Cuando un servicio funciona bien y es eficiente, tiene menos problemas legales, menos controversia. Cuanta menos controversia tenga tu negocio, más venderá y mejor te irá, es esencial. También observaremos una disminución de los gastos de un servicio ineficiente, molesto y que pone obstáculos al crecimiento de tu empresa.

Eficiencia

Eficiencia en nuestros negociosPara que una empresa sea eficiente, cada uno de sus departamentos tienen que funcionar de forma óptima. Si la atención al cliente no es buena, no estamos ante una empresa eficiente. Siempre hemos de buscar la eficiencia en nuestros negocios, es la clave para prosperar y crecer; ser eficientes significa ser profesionales, serios y buenos en nuestro trabajo.

Más ventas individuales

Aquí nos referimos a las personas que ya han comprado en nuestra tienda y que vuelven para volver a depositar su confianza en nosotros. Si conseguimos una buena cartera de clientes, conseguiremos que vuelvan a comprar más; además, si tratamos mejor al cliente habitual que al esporádico, podemos conseguir que, con esa diferenciación, los esporádicos quieran convertirse en clientes habituales.

Amazon hace esto con el cliente Premium y el cliente normal.

Diferenciación

Podemos vender un producto distinto, podemos tener una página web distinta u ofrecer un servicio distinto, pero si queremos diferenciarnos del resto de la competencia, tendremos que ofrecer algo que la competencia no ofrece. En este caso, un buen servicio al cliente es algo te permitirá diferenciarte del resto de los negocios online, y la gente no quiere comprar en una tienda cualquiera, la gente quiere comprar en “La Tienda”.

Exclusividad

Una atención al cliente 24/7 es exclusividad. Es verdad que es algo muy caro, pero no hay duda de que lo exclusivo no es barato.

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